Berrien Springs, Michigan, Estados Unidos, 18 de noviembre de 2008\u2026 Elizabeth Lechleitner\/ANN <\/p>\n
Llamar al Adventist Information Ministry<\/em > (Ministerio de Informaci\u00f3n Adventista, AIM) no es como marcar a la mayor\u00eda de los n\u00fameros de llamadas gratuitas \u2013los que llaman no son llevados por laberintos de correos de voz. Y si quieren hablar sobre m\u00e1s de lo que la oferta del libro justo acaba de afirmar, el personal les escuchar\u00e1 de buena gana. <\/p>\n \u00abNo estamos leyendo de un manual\u00bb, dice Joseph Williams, uno de los casi 60 representantes de servicio al cliente (CSRs, por sus siglas en ingl\u00e9s) en AIM, y estudiante de divinidad a nivel de Maestr\u00eda en la Universidad Andrews de la iglesia. <\/p>\n AIM, uno de los mayores empleadores de estudiantes en Andrews por cerca de 30 a\u00f1os, es la central telef\u00f3nica nacional para 35 ministerios de Norteam\u00e9rica -Estados Unidos y Canad\u00e1 – principalmente It is Written (As\u00ed Est\u00e1 Escrito) y Amazing Facts (Hechos Asombrosos). El a\u00f1o pasado, los CSRs respondieron m\u00e1s de 240.000 llamadas que inclu\u00edan desde solicitudes rutinarias de literatura gratuita hasta peticiones de oraci\u00f3n, y aun lo m\u00e1s exc\u00e9ntrico \u2013una persona llam\u00f3 para hablar con Dios, y otro solicit\u00f3 acerca de lo que dice la Biblia del aborto\u2026 Llamadas por mascotas. Un caballero llam\u00f3 por consejo para conseguir una cita como pretendiente. <\/p>\n Aunque los estudiantes reciben paga para tomar pedidos de literatura, son entrenados para recibir preguntas, estimular conversaciones y construir relaciones. Tal vez ser\u00e1 por la comodidad del anonimato, acoplada con la necesidad humana b\u00e1sica de encontrar alguien que est\u00e9 dispuesto a escuchar, pero muchos de los que llaman se muestran bastante abiertos, dice la CSR y estudiante, Tameka Brown, que ha trabajado para AIM por dos meses. <\/p>\n \u00abAlgunas veces una es la \u00fanica persona en su vida que les prestar\u00eda atenci\u00f3n\u00bb, dice Brown. La responsabilidad es \u00aba veces abrumadora, pero emocionante\u00bb, a\u00f1ade ella. <\/p>\n Durante una visita reciente a la central telef\u00f3nica, los miembros del personal estaban en un esfuerzo evangel\u00edstico a nivel internacional, transmitido en vivo, y ocupados atendiendo pedidos de literatura y respondiendo las preguntas que surg\u00edan. <\/p>\n Brown, que trabaj\u00f3 \u00faltimamente en una campa\u00f1a para recaudar fondos por tel\u00e9fono, dice que responder llamadas en AIM es reconfortante\u2014los que llaman no s\u00f3lo ya est\u00e1n interesados, sino que sus preguntas han renovado la vida espiritual de ella misma. \u00abCuando t\u00fa creces en la iglesia, comienzas a pensar que has escuchado todos los sermones y te sabes todos los vers\u00edculos\u00bb, dice ella. \u00abPero cuando esta gente llama y te das cuenta de cu\u00e1n persistentemente tratan de encontrar a Dios y la verdad, eso hace que uno desee estudiar m\u00e1s las cosas por uno mismo\u00bb. <\/p>\n Si una conversaci\u00f3n excede la capacidad de lo que un CSR se siente bien para tratar, la persona encargada pueden transferir la llamada a un capell\u00e1n, como Williams, que est\u00e1 m\u00e1s calificado para responder preguntas teol\u00f3gicas complicadas. Algunas veces, los miembros del personal piden tiempo a la persona para investigar m\u00e1s. <\/p>\n \u00abNadie tiene todas las respuestas\u00bb, dice Twyla Wall, directora de AIM por dos a\u00f1os. \u00abY los que llaman saben si est\u00e1n recibiendo respuestas de \u00abpalmadita en la espalda\u00bb. Si yo estuviera preguntando algo muy dif\u00edcil, preferir\u00eda que alguien me dijese, \u2018d\u00e9jame ver m\u00e1s a fondo eso y te llamar\u00e9\u00bb. <\/p>\n Los miembros del personal, sin embargo, est\u00e1n equipados para manejar de manera regular una amplia gama de t\u00f3picos. Cuando llega una llamada, el programa computacional del centro determina a qu\u00e9 ministerio de los medios de comunicaci\u00f3n est\u00e1 respondiendo la persona que llam\u00f3, y eso hace m\u00e1s estrecho el campo de posibles solicitudes y respuestas. <\/p>\n A\u00fan as\u00ed, las posibilidades del trabajo puede ser amedrantadoras, dice Williams. La compara con trabajar en una sala de urgencias\u2014uno tiene poca informaci\u00f3n antes de entrar en el cuarto del paciente, y el resto es territorio desconocido\u00bb. La clave, dice \u00e9l, es poder hacer varias cosas a la vez\u2014los CSRs deben escuchar activamente mientras, a la vez, buscan respuestas o informaci\u00f3n en una extensa base de datos. <\/p>\n \u00abDe seguro ser\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil de s\u00f3lo contestar el tel\u00e9fono y dar respuestas gen\u00e9ricas. Pero proveer esa atenci\u00f3n personal es lo que la gente capta y aprecia\u00bb, dice Williams. <\/p>\n A Wall le gustar\u00eda que ese nivel de atenci\u00f3n personal sea aplicado a la presencia de la iglesia en la Internet, as\u00ed como a sus difusiones televisivas. Le gustar\u00eda ver a AIM evolucionar desde un ministerio exclusivamente de apoyo a la programaci\u00f3n televisiva de la iglesia, hasta ayudar a m\u00e1s ministerios en l\u00ednea. Ella tiene la visi\u00f3n de que el n\u00famero para llamar gratis del centro de llamadas \u2013e idealmente, una particularidad para chatear en vivo\u2014aparezcan en la lista del sitio Web de cada iglesia local en Norteam\u00e9rica. <\/p>\n La presencia de la mayor parte de las iglesias locales en Internet es a\u00fan superficial, dice Wall. Mientras puede haber informaci\u00f3n b\u00e1sica disponible, los que navegan la Internet pueden no tener la posibilidad de entrar en contacto con una persona real de un modo oportuno y eficaz. <\/p>\n \u00abPor lo general, se trata de s\u00f3lo \u2018Busque aqu\u00ed\u2019, o \u2018Haga clic para leer\u2019. Lo mejor que uno podr\u00eda encontrar es un enlace (link) de \u2018Haga clic aqu\u00ed para enviarnos un mensaje de correo electr\u00f3nico\u2019. \u2018Nosotros\u2019 puede tomar meses para contestar\u00bb, dice Walls. Igual, cuando alguien marca el n\u00famero de una iglesia local, por lo general encuentran una m\u00e1quina que contesta. \u00ab\u00bfQu\u00e9 pasar\u00eda si todas esas llamadas fuesen redirigidas a AIM?\u00bb, dice ella. <\/p>\n Wall tambi\u00e9n piensa que un AIM m\u00e1s enfocado a la Internet atraer\u00eda una audiencia m\u00e1s joven. \u00abYo ser\u00eda la primera en decir que realmente no nos estamos conectando con muchas personas menores de 40 a\u00f1os\u00bb, dice ella. \u00abEl s\u00f3lo tener una presencia en la Internet no es suficiente\u2014uno tiene que ser interactivo, construir comunidad\u00bb. Por lo que, virtualmente, todos los miembros del personal de AIM son estudiantes, Wall cree que tendr\u00e1n m\u00e1s oportunidades de impactar a sus contempor\u00e1neos en la medida en que el centro se mueva hacia un ministerio m\u00e1s en l\u00ednea. <\/p>\n Al fin de cuentas, Wall dice que el alcance de la obra de AIM est\u00e1 limitado. A trav\u00e9s de los servicios de capellan\u00eda del centro, dice ella, los miembros del personal ocasionalmente descubren acerca de bautismos, pero \u00aben la vasta mayor\u00eda de los contactos, nunca llegamos a saber d\u00f3nde termina eso\u00bb. AIM es \u00aba penas un v\u00ednculo en la cadena de eventos del viaje espiritual de la persona. Nosotros s\u00f3lo tratamos de pensar en cada llamada como una oportunidad para mostrar la mejor cara del cristianismo\u00bb. <\/p>\n Dentro de una conversaci\u00f3n telef\u00f3nica de 5-10 minutos, dice Wall, \u00abuno no puede explicar la doctrina del d\u00eda de reposo. As\u00ed que, en lugar de ello, uno intenta crear una relaci\u00f3n\u00bb. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Llamar al Adventist Information Ministry (Ministerio de Informaci\u00f3n Adventista, AIM) no es como marcar a la mayor\u00eda de los n\u00fameros de llamadas gratuitas \u2013los que llaman no son llevados por laberintos de correos de voz. 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