{"id":13073,"date":"2008-11-17T00:00:00","date_gmt":"2008-11-17T04:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/192.81.217.108\/interamerica\/2008\/11\/le-centre-dappel-adventiste-au-service-de-ceux-qui-repondent-aux-ministeres-audiovisuels-de-leglise\/"},"modified":"2017-06-02T13:07:09","modified_gmt":"2017-06-02T17:07:09","slug":"le-centre-dappel-adventiste-au-service-de-ceux-qui-repondent-aux-ministeres-audiovisuels-de-leglise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/interamerica.org\/fr\/2008\/11\/le-centre-dappel-adventiste-au-service-de-ceux-qui-repondent-aux-ministeres-audiovisuels-de-leglise\/","title":{"rendered":"Le centre d&#39;appel Adventiste au service de ceux qui r\u00e9pondent aux minist\u00e8res audiovisuels de l&#39;\u00e9glise."},"content":{"rendered":"<\/p>\n<p><em >18 novembre 2008,<\/em > Berrien Springs, Michigan, Etats-Unis&#8230;Elizabeth Lechleitner\/ANN <\/p>\n<\/p>\n<p>Les appels qui arrivent au Minist\u00e8re d&#39;Information Adventiste (AIM) ne sont pas comparables aux appels faits avec la plupart des num\u00e9ros gratuits- Ceux qui appellent ne sont pas tri\u00e9s \u00e0 travers des labyrinthes de voix pr\u00e9enregistr\u00e9es, et s&#39;ils d\u00e9sirent parler d&#39;autre chose que du livre gratuit qu&#39;ils viennent de r\u00e9clamer, les op\u00e9rateurs \u00e9couteront volontiers. <\/p>\n<\/p>\n<p>\u00ab Nous ne suivons pas les recettes d&#39;un manuel, \u00bb indique Joseph Williams, un des quelques 60 repr\u00e9sentants au service du client (CSR) \u00e0 AIM et \u00e9galement \u00e9tudiant en maitrise en th\u00e9ologie pratique \u00e0 l&#39;Universit\u00e9 Adventiste d&#39;Andrews. <\/p>\n<\/p>\n<p>AIM, l&#39;une des principales structures employant des \u00e9tudiants \u00e0 Andrews depuis pr\u00e8s de 30 ans, est le centre d&#39;appel national pour 35 minist\u00e8res Nord Am\u00e9ricains, principalement \u00ab Il Est Ecrit \u00bb et \u00ab Amazing Facts. \u00bb L&#39;ann\u00e9e derni\u00e8re, les op\u00e9rateurs ont r\u00e9pondu \u00e0 plus de 240000 appels allant de la simple demande de litt\u00e9rature gratuite aux requ\u00eates de pri\u00e8re en passant par le carr\u00e9ment excentrique _ une personne a appel\u00e9 et a demand\u00e9 \u00e0 parler \u00e0 Dieu et une autre a appel\u00e9 pour demander la position de la Bible sur l&#39;avortement chez les animaux domestiques. Un homme a \u00e9galement appel\u00e9 pour demander des conseils pour trouver une petite amie. <\/p>\n<\/p>\n<p>Bien que les \u00e9tudiants soient pay\u00e9s pour prendre des commandes de livre, ils sont aussi form\u00e9s pour recevoir des questions, encourager des conversations et nouer des relations. Peut-\u00eatre est-ce le confort de l&#39;anonymat ainsi que le besoin essentiel qu&#39;a l&#39;\u00eatre humain de trouver quelqu&#39;un dispos\u00e9 \u00e0 l&#39;\u00e9couter, mais beaucoup de ceux qui appellent ouvrent leur c\u0153ur et se confient, d\u00e9clare Tameka Brown, \u00e9tudiante et op\u00e9ratrice qui travaille \u00e0 AIM depuis deux mois. <\/p>\n<\/p>\n<p>\u00ab Parfois vous \u00eates la seule personne dans leur vie qui leur accordera un moment d&#39;attention, \u00bb confie Tameka Brown. La responsabilit\u00e9 que l&#39;on a  \u00ab submerge parfois, mais est passionnante, \u00bb ajoute t-elle. <\/p>\n<\/p>\n<p>Au cours d&#39;une r\u00e9cente visite au centre d&#39;appels, on a pu voir les membres du personnel en plein milieu d&#39;une campagne d&#39;\u00e9vang\u00e9lisation diffus\u00e9e en direct \u00e0 travers le monde, ils \u00e9taient occup\u00e9s \u00e0 r\u00e9pondre aux demandes de litt\u00e9rature ainsi qu&#39;aux questions pos\u00e9es. <\/p>\n<\/p>\n<p>Tameka Brown, qui a derni\u00e8rement travaill\u00e9 pour une op\u00e9ration de collecte de fonds par t\u00e9l\u00e9phone, avoue que r\u00e9pondre aux appels \u00e0 AIM est une exp\u00e9rience rafraichissante_ non seulement les gens qui appellent sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9ress\u00e9s, mais leurs questions ont raviv\u00e9 sa spiritualit\u00e9. \u00ab Quand vous grandissez dans l&#39;\u00e9glise, vous commencez \u00e0 croire que vous avez entendu tous les sermons, que vous connaissez tous les versets, \u00bb dit-elle. \u00ab Mais quand ces personnes appellent et que vous r\u00e9alisez \u00e0 quel point elles persistent dans leur d\u00e9marche pour trouver Dieu et pour trouver la v\u00e9rit\u00e9, cela vous pousse \u00e0 vouloir \u00e9tudier davantage vous-m\u00eame. \u00bb <\/p>\n<\/p>\n<p>Si une conversation va au del\u00e0 de ce qu&#39;un op\u00e9rateur se sent en mesure de g\u00e9rer, il ou elle peut transf\u00e9rer l&#39;appel \u00e0 un aum\u00f4nier, comme Joseph Williams, qui est plus qualifi\u00e9 pour r\u00e9pondre aux questions th\u00e9ologiques \u00e9pineuses. Parfois, le personnel demande du temps \u00e0 celui ou celle qui appelle pour faire des recherches compl\u00e9mentaires. <\/p>\n<\/p>\n<p>\u00ab Personne n&#39;a r\u00e9ponse \u00e0 tout, \u00bb pr\u00e9cise le directeur d&#39;AIM depuis deux ans, Twyla Wall. \u00ab Et les personnes qui appellent savent si ont leur donne simplement des r\u00e9ponses d\u00e9j\u00e0  toutes faites. Si moi je posais une question difficile, je pr\u00e9f\u00e9rerais qu&#39;on me dise, &#39;laissez moi faire des recherches la dessus et je vous recontacterai.&#39; \u00bb <\/p>\n<\/p>\n<p>Les membres du personnel sont cependant form\u00e9s pour r\u00e9pondre r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 un grand nombre de sujets. Quand un appel arrive, le logiciel du centre d&#39;appel permet de d\u00e9terminer pour quel programme t\u00e9l\u00e9vis\u00e9 l&#39;appel a \u00e9t\u00e9 fait, ce qui r\u00e9duit dans ce cas l&#39;\u00e9ventail de requ\u00eates et de r\u00e9ponses possibles. <\/p>\n<\/p>\n<p>Pourtant l&#39;ampleur du travail peut \u00eatre impressionnante d\u00e9clare Joseph Williams. C&#39;est comme si on travaillait aux urgences dit-il pour comparer_ vous disposez de tr\u00e8s peu d&#39;information avant d&#39;aller dans la chambre du patient, et ensuite c&#39;est souvent la grande inconnue. \u00bb La solution, dit-il, c&#39;est de pouvoir faire plusieurs choses en m\u00eame temps. Les op\u00e9rateurs d&#39;AIM doivent \u00e9couter activement et simultan\u00e9ment chercher des r\u00e9ponses ou des informations dans une large base de donn\u00e9es. <\/p>\n<\/p>\n<p>\u00ab Bien sur, il serait plus facile de r\u00e9pondre simplement au t\u00e9l\u00e9phone, de donner des r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9riques. Mais les gens retiennent et appr\u00e9cient le fait qu&#39;on leur accorde cette attention sp\u00e9ciale, \u00bb indique Joseph Williams. <\/p>\n<\/p>\n<p>Twyla Wall aurait souhait\u00e9 voir ce niveau d&#39;attention personnelle appliqu\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9sence de l&#39;\u00e9glise sur internet  aussi bien qu&#39;\u00e0 ses programmes t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s. Elle aimerait voir AIM \u00e9voluer et passer d&#39;un minist\u00e8re soutenant exclusivement les programmes t\u00e9l\u00e9vis\u00e9s de l&#39;\u00e9glise \u00e0 un minist\u00e8re qui soit aussi au service des minist\u00e8res sur internet. Elle imagine le num\u00e9ro gratuit du centre d&#39;appel _ et id\u00e9alement, une fonction de conversation en direct sur le net_ list\u00e9 sur tous les sites web des \u00e9glises en Am\u00e9rique du Nord. <\/p>\n<\/p>\n<p>La plupart des \u00e9glises locales ont une pr\u00e9sence sur le web qui est encore plut\u00f4t sommaire, indique Twyla Wall. Bien que les informations de base soient disponibles, les gens qui surfent sur le net et visitent ces sites ne sont pas forc\u00e9ment en mesure d&#39;entrer en contact avec une vraie personne de mani\u00e8re rapide et efficace. <\/p>\n<\/p>\n<p>\u00ab En g\u00e9n\u00e9ral, vous avez droit simplement \u00e0 : \u2018chercher ici&#39; ou encore \u2018cliquer pour lire.&#39; Le mieux que vous puissiez trouver est un lien qui dise: \u2018cliquer ici pour nous envoyer un e-mail.&#39; Le \u2018nous&#39; dans le lien peut prendre des mois avant de r\u00e9pondre, \u00bb dit encore Twyla Wall. De m\u00eame, lorsque vous appelez une \u00e9glise locale, c&#39;est g\u00e9n\u00e9ralement un r\u00e9pondeur qui vous accueille. Et d&#39;ajouter: Vous imaginez si tous ces appels arrivaient au standard de AIM ?  <\/p>\n<\/p>\n<p>Twyla Walls pense \u00e9galement que si AIM \u00e9tait plus orient\u00e9 vers internet, il attirerait une audience plus jeune. \u00ab  Je serai la premi\u00e8re \u00e0 admettre qu&#39;il y a beaucoup de personnes ayant moins de 40 ans avec lesquelles nous n&#39;avons vraiment pas r\u00e9ussi a \u00e9tablir un contact, \u00bb dit-elle. \u00ab Etre pr\u00e9sent sur internet n&#39;est pas suffisant, il nous faut \u00eatre interactif, former des communaut\u00e9s. \u00bb Vu que pratiquement tous les membres du personnel \u00e0 AIM sont des \u00e9tudiants, Twyla Wall croit  qu&#39;ils auront davantage d&#39;opportunit\u00e9s de toucher les jeunes comme eux m\u00eames si le centre s&#39;oriente vers un minist\u00e8re plus ax\u00e9 sur le net. <\/p>\n<\/p>\n<p>En fin de compte, Wall dit que la port\u00e9e du travail de AIM est limit\u00e9e. A travers les services d&#39;aum\u00f4nerie du centre, le personnel d\u00e9couvre occasionnellement des bapt\u00eames, mais pour \u00ab la vaste majorit\u00e9 des contacts que nous avons, nous ne savons jamais ce qu&#39;ils deviennent. \u00bb AIM est simplement un maillon dans la chaine d&#39;\u00e9v\u00e9nements qui jalonnent le parcours spirituel d&#39;une personne. Nous essayons simplement de consid\u00e9rer chaque appel comme une opportunit\u00e9 de donner au Christianisme le meilleur visage possible. \u00bb <\/p>\n<\/p>\n<p>Au cours d&#39;une conversation t\u00e9l\u00e9phonique de 5 ou 10 minutes, indique Twyla Wall, \u00ab vous ne  pouvez pas expliquer la doctrine du Sabbat, alors vous essayez plut\u00f4t de cr\u00e9er une relation. \u00bb <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les appels qui arrivent au Minist\u00e8re d&#39;Information Adventiste (AIM) ne sont pas comparables aux appels faits avec la plupart des num\u00e9ros gratuits- Ceux qui appellent ne sont pas tri\u00e9s \u00e0 travers des labyrinthes de voix<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[],"class_list":["post-13073","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-archive-fr"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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