9 octobre 2007, Silver Spring, Maryland, Etats-Unis… (ARM/Staff de ANN)
« Adventist Risk Management, Inc. », l'organisation de gestion et d'assurance de l'Eglise Adventiste du Septième jour de l'Eglise d'Amérique du Nord, a annoncé la semaine dernière qu'elle concèdera les principales fonctions de l'opération de ses service médicaux et de services à la clientèle. Le traitement des réclamations de soins médicaux et des services aux clients assurés par ARM seront transférés à deux contracteurs de services médicaux au cours de la prochaine année.
Les coûts élevés des services médicaux et les allocations de ces dernières années ont empêché à ARM de répondre aux différentes exigences de toutes les réclamations, a dit Paula Webber, directrice de communication de l'organisation. Les cadres de ARM ont finalisé l'affaire de la concession –qui selon les estimations économisera $2 millions– au cours des dernières réunions avec les dirigeants de l'Eglise d'Amérique du Nord.
« De même que le marché de l'industrie a changé, il s'est avéré difficile et difficile pour nous de …satisfaire ceux que nous servons — nos clients, » a dit Robert Sweezey, président de ARM, dans une note de presse. Il a ajouté que le fait de concéder certains services de ARM permettra à la compagnie de maintenir son équilibre et protéger l'argent de ses clients.
Avec l'épargne, cependant, il résulte des réductions significatives du personnel. Tout en faisant remarquer que la décision de concession se révélait « difficile », Sweezey a dit que la préoccupation principale consiste à trouver des moyens pour mieux servir ses clients. « Sans l'Eglise (Adventiste), il n'y aurait pas de « Adventist Risk Management'. Donc, c'est de notre devoir de trouver les meilleures solutions pour nos clients, » a-t-il dit dans le communiqué.
Le nombre de positions sujettes à réduction n'est pas encore déterminé, a dit Webber.
Les services des clients ne seront pas compromis, a dit Webber. Mais, elle a ajouté, qu'il y aura toujours quelqu'un au bout de la ligne pour diriger les questions des clients qui appellent au sujet des réclamations.
ARM a travaillé avec l'église d'Amérique du Nord au cours des années 1970, quand il eut établi un programme d'assurance personnelle pour couvrir les soins médicaux des employés. Le programme s'est développé au cours des années 1980 quand ARM a commencé à offrir des services de réclamations administratives aux entités de la dénomination. Epargner l'argent de l'Eglise Adventiste a toujours été la priorité principale de la compagnie, ont déclaré les officiels de ARM.
ARM continuera à s'occuper de l'eligibilité des membres, du traitement des factures des clients, de la réinsertion aux soins médicaux, des rapports statisques et des interjections de réclamations, a dit Byron Scheuneman, vice président de ARM.
ARM dessert les clients de l'Amérique du Nord, y compris ceux de l'Agence Adventiste de Développement et de Secours, Griggs University, l'administration de l'église d'Amérique du Nord et les employés du quartier général de l'église mondiale de Silver Spring, dans le Maryland.