9 de octubre, 2007 Silver Spring, Maryland, Estados Unidos…. [ARM/Personal de ANN]
Adventist Risk Management, Inc., la compañía de manejo de riesgos y seguros de la iglesia Adventista del Séptimo Día en la región de Norteamérica, anunció la semana pasada que externalizará funciones importantes de sus operaciones del cuidado de la salud y servicios a sus usuarios. El procesamiento de reclamos por el cuidado de la salud y llamadas de asegurados, actualmente manejados por ARM, serán transferidos a dos contratistas del cuidado de la salud en el transcurso del próximo año.
Los crecientes costos del cuidado de la salud y beneficios en los últimos años han hecho impráctico para ARM administrar todos los aspectos de la cobertura de reclamos, dijo Paula Webber, directora de comunicación corporativa de ARM. Los ejecutivos de ARM finalizaron el negocio de la externalización en recientes reuniones con líderes de la iglesia adventista en Estados Unidos, el cual anticipan, ahorrará $2 millones.
«Al ver el cambio en la industria, se está volviendo cada vez más difícil, para nosotros, beneficiar a quienes servimos, nuestros clientes», dijo Robert Sweezey, presidente de ARM, en un comunicado de prensa del 4 de octubre. Agregó que contratar externamente algunos servicios de ARM, capacitaría a la corporación para mantener auténtico lo fundamental y ahorraría dinero a los clientes.
Con los ahorros, sin embargo, vienen «significativas» reducciones en el personal. Al anotar que la decisión de externalizar fue «difícil», Sweezey dijo que el enfoque principal es servir mejor a sus clientes. «Sin la iglesia [adventista], no habría Adventist Risk Management (administración adventista de riesgos). Entonces, es nuestra obligación proveer las mejores soluciones para nuestros clientes», dijo él en el parte de prensa.
La cantidad de puestos del personal a ser reducidos no se ha determinado aún, dijo Webber.
Los clientes no verán ninguno de sus servicios comprometidos, dijo Webber. Pero agregó que habrá alguien al otro lado de la línea para dirigir las preguntas cuando los clientes indaguen sobre sus reclamos.
ARM ha trabajado con la iglesia en Estados Unidos desde mediados de los 70, cuando desarrolló un programa de seguro interno para cubrir el cuidado de la salud de empleados. El programa creció durante la década de los 80 cuando
ARM se expandió para ofrecer servicios administrativos para los reclamos a entidades de la iglesia. Ahorrarle dinero a la iglesia adventista ha sido, por mucho tiempo, la principal prioridad de la corporación, dijeron oficiales de ARM.
ARM continuará procesando la elegibilidad para ser miembro, el manejo de facturación a clientes, reaseguramiento del cuidado de la salud, reportes estadísticos y apelaciones de reclamos, dijo Byron Scheuneman, vicepresidente de ARM.
ARM presta servicios a clientes en Estados Unidos, incluyendo la Agencia Adventista de Desarrollo y Recursos Asistenciales, la Universidad Griggs, la administración de la iglesia en la región de Norteamérica y empleados en la sede de la iglesia mundial, en Silver Spring, Maryland.
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