Al año de su cambio de nombre registrado, AdventHealth continúa manteniendo su principal enfoque en los consumidores
El cambio nacional de nombre registrado, de Adventist Health System a AdventHealth, tuvo lugar el 2 de enero de 2019. “Nos lanzamos a esta transformación porque queríamos ser una organización verdaderamente enfocada en nuestros consumidores”, dijo el presidente y director ejecutivo Terry Shaw. “La adopción de un nombre unificador en todo el sistema fue un elemento esencial para lograr ese objetivo”. [Imagen: AdventHealth]
El 2 de enero de 2019, varios años de planificación, investigación y análisis culminaron en un trascendental momento de gran realización — la renovación nacional del nombre Adventist Health System, al actual AdventHealth.
“Fue un momento surrealista, un gran momento y una gran ocasión para nuestra organización”, dijo Terry Shaw, presidente y director ejecutivo de AdventHealth. “No habría sido posible sin el esfuerzo, apoyo y dedicación de los miembros de nuestro equipo”.
El tiempo que llevó la transición de imagen y nombre registrado no transcurrió sin sus complejidades. Un estancamiento y la revaluación del cambio de nombre, negociaciones para obtener los derechos de decidir nuevo nombre y la caducidad de los nombres con que asociaban los consumidores esas instituciones de salud que son piedras angulares de sus comunidades respectivas, todo ello presentó muy peculiares desafíos. Pero cuando todo esto llegó a finalizarse, la renovación del nombre e imagen de uno de los sistemas de salud de base religiosa más grande del país, hizo más que cambiar el nombre de la organización y sus instalaciones. Significó un cambio en su cultura misma, que colocó a los pacientes o consumidores a la vanguardia de la atención médica.
“Nos lanzamos a esta transformación porque queríamos ser una organización verdaderamente enfocada en nuestros consumidores”, dijo el director Shaw. “La adopción de un nombre unificador en todo el sistema fue un elemento esencial para lograr ese objetivo”.
Doce meses más tarde, AdventHealth está haciendo el cuidado de salud más accesible y está fomentando el bienestar integral de los consumidores. Lo que eran antes unos 30 diferentes nombres de hospitales, responden ahora a una sola y distintiva identidad. Como resultado, tal conectividad hace que sea más fácil para los consumidores distinguir las localidades y servicios de AdventHealth en través de toda la red.
“Una de las cosas más difíciles en lo que se refiere a los cuidados de salud, es que a la gente le parece complicado navegar el sistema para obtener la atención que necesita, lo cual se traduce en grietas por salvar dentro de la atención que requiere”, dijo el director Shaw. “Pero ahora, cuando la persona pasa de una etapa a otra en nuestro sistema, sabe que es una transición dentro de un sistema bien conectado, porque los edificios e instalaciones tienen el mismo nombre. Nos mantenemos también muy activos en cuanto al proceso de navegación en los cuidados que ofrecemos, así que guiamos y tratamos muy de cerca con los consumidores para ayudarlos a tener una experiencia sin muchos contratiempos a través de su jornada de cuidados de salud”.
El crear una mayor conectividad a través de un nombre unificado, significa también garantizar que hubo continuidad en la experiencia que tuvieron los consumidores en las instituciones de salud AdventHealth. Para lograr esto, más de 60,000 miembros del equipo en toda la organización tomaron parte en una experiencia totalmente inmersa de entrenamiento a fin de alinear su misión, visión, valores y normas de servicio, de manera que los consumidores puedan tener un experiencia consistente, excepcional e integral de atención de salud en cada localidad. Y los consumidores lo han llegado a notar.
“La respuesta de los consumidores ha sido muy favorable. Pienso que ahora, la gente ha entendido hacia dónde nos dirigimos y por qué hicimos esto. Los consumidores están al frente y en el centro de todo lo que hacemos ahora”, dijo el director Shaw.
La organización de cuidados de salud está solidificando todavía más su atención enfocada en el consumidor al hacer uso de la puerta de entrada digital con el fin de involucrar y empoderar a las personas en forma significativa. La recientemente lanzada nueva aplicación AdventHealth es un catalizador en esta relación digital con los consumidores. La aplicación les permite a los usuarios hacerse cargo de su salud a través de una sencilla e intuitiva interconexión que les recuerda a los pacientes sus citas médicas, les envía notificaciones en cuanto al tiempo de surtir de nuevo sus recetas de medicamentos y les envía noticias de nuevos resultados de laboratorio. La aplicación les ofrece también a los pacientes conveniente programación de sus citas médicas y acceso a sus registros médicos.
Juntamente con la transformación de su nombre, hay muchas cosas diferentes en todo el sistema AdventHealth, pero el director Shaw dice que la organización nunca va a perder de vista aquello que ha permanecido constante e inalterable.
“Independientemente de cuantos letreros con el nombre cambiemos, nuestra misión de ‘hacer extensivo el ministerio de sanidad de Cristo´ es y ha sido siempre la razón por la que existimos. Nuestra misión está anclada en el rico legado de cuidados de salud adventista del séptimo día y nos sentimos orgullosos de continuar adelante con ese legado, como AdventHealth”, dijo el director Shaw.
La original version (versión original) de esta historia se publicó en el news site (sitio de noticias) de AdventHealth.
Traducción – Gloria A Castrejón